Centre régional d’études,

d’actions et d’informations
en faveur des personnes

en situation de vulnérabilité

La place des proches dans les EHPAD et la gestion des réclamations

 

 

Contexte

Imprimer le programme  

Les proches de la personne âgée accompagnée dans un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes doivent avoir toute leur place dans la définition du projet personnel d’accompagnement et dans sa mise en œuvre.

Cette place des proches dans le projet d’accompagnement peut se traduire par des réclamations dont il convient de tenir compte pour améliorer la qualité d’accompagnement des résidents. Cependant, elle ne doit pas avoir pour conséquence d’interférer dans la bonne organisation de la structure.

OBJECTIFS


  • Mobiliser les droits des proches aidants et les modalités de leur participation à l’élaboration et à la mise en œuvre du projet personnel d’accompagnement
  • Associer les proches aidants aux décisions relatives à l’accompagnement des résidents
  • Traiter les réclamations et les utiliser dans un processus d’amélioration continue de la qualité

CONTENU

  • La place de la famille, des proches et des aidants dans l’organisation de la prise en charge du résident
  • Les différentes mesures de protection juridique et leurs conséquences sur la place du mandataire familial
  • Rôle et mission de la personne de confiance
  • Responsabilités et rôles des professionnels : directeur, médecin, équipe soignante
  • Enjeux et place de la gestion des plaintes et incidents dans le contexte réglementaire et des recommandations (HAS, ANESM)
  • La procédure de signalement des évènements indésirables
  • Les réclamations : un outil au service de l’amélioration continue de la qualité
   

INFOS

 

PRE-REQUIS

Etre en relation avec les usagers et leurs proches en établissement ou service sanitaire, social ou médico-social

 

METHODES, MOYENS PEDAGOGIQUES,
EVALUATION DES RESULTATS

  • Apports théoriques
  • Cas pratiques
  • Retours d’expérience
  • Questionnaire en amont ; exercices et supports d’autoévaluation des acquisitions et questionnaire de satisfaction

 

PUBLIC CONCERNE

Directeurs Généraux, Directeurs d’établissements, Directeurs adjoints, Responsables juridiques, Responsables qualité, Cadre de santé des EHPAD


FORMATEUR :

Elodie JEAN, Avocate en droit de la santé, de l’action sociale et des familles - Nantes

 
DATE : 30 mars 2021  
DUREE : 1 jour / 6 heures  
NOMBRE DE PARTICIPANTS
PAR GROUPE : 
6 à 15 personnes  
LIEU : CREAI de Bretagne - 2 B rue du Patis Tatelin, 35700 Rennes  
TARIFS EN INTER :
  • Non adhérent au CREAI : 250€
  • Adhérent au CREAI : 200€
 
TARIFS EN INTRA : Nous consulter